ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
1. Целепостановочная деятельность
(нахождение целей, ситуационный анализ, формула целей, принципы реализации целей, процедуры принятия эффективного решения, уровень субъективного контроля, опросник как инструмент измерения индивидуальных особенностей субъективного контроля над ситуацией и т.д.)
2. Стресс и страх. Основные проявления, способы преодоления
(способы психологического и физического расслабления. опросник для определения степени воздействия стрессовой ситуации, аутогенная тренировка)
3. Уверенность в себе
(причины формирования неадекватной самооценки неадекватной самооценки. "образ собственного "я", поведение человека с завышенной и заниженной самооценкой, способы преодоления неуверенности в себе, комплекс угрожаемого авторитета (характерные признаки, причины возникновения, следствия)
4. Деловая коммуникация. Телефонные переговоры
(особенности делового общения, функции общения, коммуникация, как обмен информацией, вербальная и невербальная информация, затруднения, возникающие при общении, умение слушать, способы активного слушания, барьеры на пути к умению слушать, неуверенность в себе, усталость, предубежденность, отсутствие самоконтроля, стереотипы восприятия. начало деловой беседы, основные правила аргументации, убедительный язык жестов, рациональное телефонное общение, представление. прием и передача информации, использование невербального языка, интонация, пауза, умение завершать разговор)
5. Публичное выступление. Работа с аудиторией
(подготовка и планирование выступления, интерес слушателей, стержневая идея, тональность выступления, объем выступления, ключевые слова, название, приемы удержания внимания аудитории, вступление, основная часть, заключение, речевой инструмент, шутки, парадокс, повторение, приемы убеждения и завоевания аудитории, эмоции в выступлении,участие в полемике, дискуссия, конструктивное взаимодействие с оппонентом, использование наглядных средств, визуальный контакт, позы, жесты, одежда оратора)
